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以心致誠的SUPER HOTEL | SUPER HOTEL for wholehearted and warmhearted service | おもてなしの心が伝わるスーパーホテル

沒有高級酒店富麗堂皇的裝潢,只有實而不華的外表。肯定不是最廉價的住宿,但衛生環境比其他商務酒店優勝。提供媲美自家經營的旅館與民宿的窩心服務,讓單身女性都能安心入住。這就是名副其實性價比高(日:コスパが高い)的連鎖商務酒店 – SUPER HOTEL

我初次得知SUPER HOTEL,是由一個居港日本朋友介紹的。無論是當地人還是日本旅遊住宿預約網站JALAN的整體評價也很高的酒店,引起我的興趣。初次體驗後,我以後每次到日本都會先考慮這間超級酒店。究竟,SUPER HOTEL有甚麼突圍而出的地方?

SUPER HOTEL於1996年九州福岡縣博多市開設第一間酒店,截至2015年11月為止,已經發展到日本全國111間分店,不少人氣旅遊地區也能找到她的蹤影,可謂位處優越地點。雖說是商務酒店,但SUPER HOTEL以「安全,清潔,酣睡」為口號,非常關注客人的舒適度和滿意度,提供前所未有的貼心服務。除了一般酒店外,更展開不同主題的SUPER HOTEL,例如附設天然溫泉或大浴場設施的SUPER HOTEL,還有以人類健康與環境保護為首要考慮的新概念酒店「SUPER HOTEL LOHAS」

SUPER HOTEL開業後獲得多個獎項,包括「日本經營品質賞」、JCSI (日本版顧客滿足度指數)酒店業界No.1、J.D. POWER Asia Pacific酒店住客滿足度No.1等,更不時有媒體報導和書籍介紹。開業短短廿年,能夠獲得如此成就,SUPER HOTEL有獨特的經營秘訣,我認為值得讓更多人認識、欣賞。

徹底削減開支
泡沫經濟爆破後,以合理價錢提供高品質產品與服務,是繼續立足日本社會的致勝之道。SUPER HOTEL有多項措施,致力控制成本,提供每晚約5000日圓的住宿。

  • 辦理入住時,會收到一張收條,上面引上了房間號碼和密碼。由於不用鑰匙,離開時便不需靠職員辦理退房手續
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  • 早上10時至下午3時、凌晨零時至翌日早上櫃枱關閉
  • 客房不設置電話(如此一來就沒有Morning Call服務),雪櫃沒有放置飲品,免卻退房時清算的手續。以上三項措施可省卻櫃枱人手
  • 客房裡的睡床沒有床腳,能夠削減打掃床下的成本,更可讓樓底感覺更高
  • 房間只會放置牙刷、牙膏等最基本的衛生用品,有需要的話,可以到櫃枱旁自取,每位女性每晚最多可取5件,這樣便可以有效利用物資,減少浪費。還有,如果將全新的牙刷交還櫃枱,會得到一粒糖果呢!(右圖是我以前連續入住多晚的成果,我不是貪心的小孩呢 😛 )
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  • 走廊、升降機沒有空調,節省電力與電費

提供舒適體驗
雖然SUPER HOTEL致力削減開支,決不將貨就價。十分關注住客睡眠質素的SUPER HOTEL,與大阪府立大學的健康科學分野設立「スーパーホテルのぐっすり研究所」(SUPER HOTEL的酣睡研究所),從以下多方面採取多項措施成就舒適空間和酣睡環境。

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  • 「枕でぐっすり」(自選枕頭):相信不少旅客曾經試過不習慣陌生枕頭而難以熟睡。有見及此,SUPER HOTEL的櫃枱特設「快眠コーナー」(安睡專櫃),讓住客選擇適合個人頸椎、軟硬度不同的「快眠枕」(安睡枕頭)
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  • 「ベッドと寝具でぐっすり」(獨特寢具):睡眠時經常轉身,便只會停留在淺度睡眠。因此SUPER HOTEL採用軟硬適中、對身體負擔最少的床墊,恰到好處的彈性會讓人融入睡床,頓時進入夢鄉。另外,SUPER HOTEL設置了150厘米寬闊的半雙人床,相比一般人對商務酒店狹窄擁擠的印象,SUPER HOTEL的睡眠空間讓人放鬆身心,頓時熟睡
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  • 「いい空気でぐっすり」(清新空氣):SUPER HOTEL於牆壁與天花採用「珪藻土」(矽藻土),能夠淨化空氣,調節房間濕度,具有殺菌效果防止霉菌滋生。另外,SUPER HOTEL採用類似木漿的天然素材「ケナフクロス」(大麻槿/紅麻纖維布料),具有抗菌、非易燃、防污等功能,愛護人類和地球。另外,房間內放置了空氣清新機,設備非常完善
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  • 「照明でぐっすり」(幽暗光線):古語有云:「日出而作,日入而息。」SUPER HOTEL將燈光設定至較暗的程度,讓人避免因為強光而不能入睡
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  • 「健康イオン水でぐっすり」(健康離子水):人體七成由水分構成,因此水質好壞對於身體健康有密切關係。SUPER HOTEL的客房安裝了能夠釋出離子水的設備,客人只需扭開水龍頭,便可立即飲用或潔面洗澡。據說離子水是分子運動活躍的高能量水,證實有效消除疲勞、帶來放鬆效果,而且滲透力強、保濕力高,因此被日本人視為優質食水。長期飲用鉛水的人,不妨到SUPER HOTEL洗滌身心靈!(笑)
  • 「天然温泉でぐっすり」(天然溫泉):不少人旅遊時選擇溫泉酒店,慰勞身心俱疲的自己與家人。其實全國有六十多間SUPER HOTEL導入了真正的天然溫泉,並加入消除疲勞、美容護膚等成分,帶來普通浸浴不能比擬的入浴享受
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  • 「健康朝食でぐっすり」(健康早餐):原來維持正常睡眠節奏,絕不可忽視飲食,而早餐更是整頓生活節奏的重要能量來源。因此SUPER HOTEL非常重視食材的質素,從合約農家直接採購時令有機蔬菜,使用無添加化學調味料及防腐劑的醬汁,採用農藥減半的白米等。SUPER HOTEL以免費自助早餐作招徠,我入住廣島分店時,他們預備了富有廣島特式的早餐 – 御好燒!飲品可以在早餐時段於自動販賣機免費飲用
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  • 一進房間,便會看到地板上的溫馨提示:「靴を脱いでぐっすりお眠りください」(進房後請脫鞋,並好好入睡)。進房後換上產生負離子的拖鞋,對熟睡有幫助。房間經常保持清潔,省卻清潔的開支,這是一石二鳥的方法

(註:以上措施並非適用於日本全國所有分店,需視乎個別情況而定。)

村上龍在2011年東京電視台訪問SUPER HOTEL會長山本梁介氏後,以「不要を切り捨てる勇気」(捨棄不需要的勇氣)作結語,高度評價SUPER HOTEL果斷地削減不必要的開支,徹底提供貼心服務,減低對旅行團的依賴,贏盡個人客的愛戴,這正是她「超級」的地方。

SUPER HOTEL能夠維持全國一致的貼心服務,全賴她的經營秘密 – 「Super Dream Project ベンチャー支配人制度」(略譯為:超級夢想計劃 – 創業經營者制度)。超過九成旗下酒店都是由有志日後開設旅店或做生意的夫婦或情侶經營,初期加盟費用全免,到總部接受五十天的短期培訓後,便可以實際營運自己的SUPER HOTEL。他們將這視為自己的事業,抱著與打工截然不同的心態認真經營,難怪大型連鎖酒店能夠保持令人難忘的溫暖服務。

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每次入住最深刻的感受是與管理人的交流。對上一次入住廣島市的SUPER HOTEL時,管理人細心地教我如何到廣島市現代美術館,回程前一晚與我一起查看機場巴士的時間表等等。她知道我是香港人時,還告訴我她在香港住過數年!為何我遇過的廣島人都接觸過香港呢?(前文:漫步尾道)

以上一段段美好回憶,讓我不會為這篇網誌定題目為「5000日圓一晚超好康的超級酒店」、「推薦給窮遊達人的連鎖商務酒店」。(笑)

延伸閱讀:
SUPER HOTEL官方網站
じゃらんnet – スーパーホテル – 除了在官方網站外,亦可以在日本旅遊住宿預約網站JALAN預訂房間。另外,日本國外的酒店預訂網站未必能夠列齊全線分店,因此我較常經JALAN訂房,順便瀏覽日本人的評價呢
楽天トラベル – スーパーホテル – 與JALAN一樣,可以預訂SUPER HOTEL的房間。日本旅遊達人朋友告訴我,在樂天旅遊獲得的積分,可以在旗下其他網站如樂天市場使用,所以適合經常使用樂天購物的用家呢
TBS「がっちりマンデー!!」 – 介紹經濟與金錢的生活情報綜藝節目,於2011年8月報導了SUPER HOTEL經營的秘密
カンブリア宮殿 – 東京電視台的節目,2011年7月村上龍訪問了SUPER HOTEL的會長
ビジネスホテル絶対お勧めは「スーパーホテル」で間違いない! – 一位經常國內出差的日本人,以自己的網誌介紹如何省錢的方法

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